Često postavljana pitanja

Naše lutke pažljivo izrađujemo ručno, prema našem originalnom kroju i koristeći organski, nebijeljeni pamučni materijal. Njihova odjeća takođe je sašivena od organskih pamučnih tkanina, dok su lica sa mnogo pažnje u potpunosti vezemo ručno.

Koristimo samo ekološki prihvatljive, održive i sertifikovane materijale. Za tijela lutki koristimo sirovu, nebijeljenu GOTS sertifikovanu organsku pamučnu tkaninu, dok za kosu velikih lutki koristimo materijal koji je mješavina mekane vune i viskoze. Za bebe-lutke koristimo organsko pamučno pletivo. Za punjenje biramo češljanu vunu, mekanu i prozračnu. Odjeća lutki izrađena je od organskog pamuka sa OEKO-Tex® Standard 100, Klasa I sertifikatom.

Veliku pažnju posvećujemo kvalitetu i izradi naših proizvoda. Ukoliko imate bilo kakvih problema sa bilo kojim našim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate, i učinićemo sve da riješimo vaše nedoumice.

Preporučujemo da svoju lutku nježno čistite vlažnom krpom. Odeću lutke možete prati u mašini na 30°C, na programu za osjetljivo pranje.

Međutim, ako smatrate da nježno čišćenje vlažnom krpom nije dovoljno, lutku možete prati i ručno. Evo kako: Napunite lavor ili sudoper hladnom vodom i dodajte blagi deterdžent, poput dječijeg šampona. Ostavite lutku da se natopi nekoliko minuta, zatim pažljivo utrljajte tkaninu da uklonite prljavštinu ili mrlje. Temeljno isperite čistom vodom. Da biste sačuvali oblik lutke, izbjegavajte prejako cijeđenje, posebno jer je punjena vunom. Preveliki pritisak može nepovratno deformisati lutku. Za sušenje, položite lutku ravno na suvu peškir i ostavite da se prirodno osuši na vazduhu. Važno je da lutka bude potpuno suva prije nego što je spremite.

Za detaljnije upute i savjete o njezi, molimo vas da pročitate više ovdje.

NAPOMENA: Sve tkanine koje koristimo za izradu lutki i njihove odeće peremo prije šivenja hipoalergenskim deterdžentom za bebe na bazi enzima.

Naši proizvodi su sa ljubavlju ručno rađeni u našoj maloj radionici u Tivtu.

Trenutno nismo u mogućnosti da radimo personalizaciju proizvoda.

Obično vršimo dopunu zaliha jednom mjesečno. Međutim, ako vam se neki proizvod dopada, a trenutno nije dostupan, ne brinite! Na stranici svakog proizvoda postoji opcija „Obavijesti me“. Samo unesite svoju email adresu i obavijestićemo vas čim proizvod ponovo bude na stanju.

Da! Prijavom na naš bilten / newsletter dobićete poseban kod za popust koji vam omogućava 10% sniženja na prvu kupovinu.

Ako želite da primate naš bilten, samo skrolujte do dna bilo koje stranice na našem sajtu. Tamo ćete pronaći baner u desnom uglu koji vas poziva da se prijavite. Potrebno je samo da unesete svoju email adresu i kliknete na dugme “Prijavi se”. Pretplatom na naš bilten, ostvarujete 10% popusta na vašu prvu porudžbinu, uz kod za popust koji ćete dobiti na mejl, i bićete prvi koji će saznati o našim najnovijim kolekcijama, obnovi zaliha, ograničenim ponudama i ostalim novostima.

U ovom trenutku se naši proizvodi mogu kupiti samo preko naše web prodavnice.

Da biste izvršili porudžbinu na našem sajtu, jednostavno pretražite našu kolekciju, odaberite željeni proizvod (ili više njih) i kliknite na dugme „Dodaj u korpu“. Kada budete spremni da završite kupovinu, pređite na stranicu za plaćanje (checkout), pravilno unesite podatke za isporuku i odaberite željeni način plaćanja kako biste finalizovali porudžbinu.

Možemo otkazati svaku porudžbinu koja još nije poslata. Ukoliko želite da otkažete porudžbinu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće na info@littlelenni.com sa naslovom mejla „Otkazivanje porudžbine“.

Ako želite da izvršite izmjene u porudžbini, kontaktirajte nas odmah. Provjerićemo status porudžbine i učiniti sve što možemo da izađemo u susret. Međutim, imajte na umu da, ukoliko je porudžbina već obrađena ili poslata, izmjene možda neće biti moguće.

Nakon što uspješno izvršite porudžbinu, dobićete potvrdu putem e-maila. Ova poruka potvrđuje da je vaša porudžbina primljena i da je u obradi. Ukoliko ne primite potvrdu, provjerite folder sa neželjenom poštom (spam), a ako i dalje imate nedoumice – slobodno nas kontaktirajte.

Naša mala porodična radionica sa ponosom izrađuje unikatne lutke u ograničenim serijama. Zbog ručne izrade, određeni proizvodi mogu biti privremeno nedostupni. Budite sigurni da intenzivno radimo na tome da što prije obnovimo zalihe.

Ako imate u vidu neki konkretan proizvod koji trenutno nije dostupan, ne brinite! Na stranici svakog proizvoda postoji opcija „Obavijesti me“ – unesite svoj e-mail i automatski ćemo vas obavijestiti čim artikal ponovo bude na stanju.

Ako niste primili e-mail sa potvrdom porudžbine, mogući su sljedeći razlozi:

• Vaša porudžbina je još uvijek u obradi ili provjeri.
• Naš e-mail je možda greškom završio u folderu za neželjenu poštu (spam), pa provjerite i tamo.
• Moguće je da je došlo do greške pri unosu e-mail adrese tokom procesa kupovine.

Ako i dalje niste dobili potvrdu, slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese info@littlelenni.com. Rado ćemo vam pomoći i poslati potvrdu ponovo.

Nakon što potvrdimo vašu porudžbinu, potrudićemo se da je pripremimo za slanje u roku od 1–3 radna dana. Imajte u vidu da u periodima povećanog obima porudžbina može doći do blagih kašnjenja, ali ćemo vas pravovremeno obavijestiti o svim eventualnim odlaganjima i informisati vas o svakom koraku.

Ako ste unijeli pogrešnu adresu, odmah nam se javite na info@littlelenni.com. Ako još nismo počeli da obrađujemo vašu porudžbinu, učinićemo sve što možemo da ispravimo podatke prije slanja.

Porudžbine putem našeg sajta www.littlelenni.me isporučujemo isključivo na teritoriji Crne Gore.
Ako se nalazite van Crne Gore, molimo vas da porudžbinu izvršite putem našeg međunarodnog sajta www.littlelenni.com, preko kojeg vršimo dostavu u više zemalja. Takođe, putem tog sajta možete izvršiti online plaćanje platnim karticama – brzo, sigurno i jednostavno.

Za dostavu unutar Crne Gore, trošak isporuke iznosi 3,50 €, a procenjeno vrijeme isporuke je oko 3 radna dana.
Međutim, imajte u vidu da vrijeme isporuke može varirati u zavisnosti od rada dostavljačke službe, na šta mi, nažalost, nemamo uticaj.

Ukoliko imate bilo kakav problem sa dostavom, molimo vas da nas što prije kontaktirate putem mejla na info@littlelenni.com.
Učinićemo sve što je u našoj moći da stupimo u kontakt sa dostavljačkom službom, saznamo šta se dešava i obavijestimo vas o statusu pošiljke.

Your package may have been returned to us for the following reasons:

Vaš paket je možda vraćen nama iz sljedećih razloga:

1. Nije bilo nikoga na adresi u trenutku pokušaja isporuke.
2. Paket nije preuzet iz poštanskog ili paket-shop objekta u predviđenom roku.
3. Adresa za isporuku je bila netačna ili nepotpuna.

Imajte u vidu da paket ne može biti ponovo poslat. Ako i dalje želite da primite naručene artikle, biće potrebno da izvršite novu porudžbinu.

Za više informacija o povratu proizvoda, molimo vas da pročitate ovdje.

Molimo vas da imate na umu da povrat proizvoda prihvatamo isključivo ako je proizvod u istom stanju u kakvom je i poslat – nekorišćen, neoprani, neoštećen i sa originalnim etiketama.

Trenutno ne nudimo besplatan povrat proizvoda. Kupac snosi sve troškove povrata.

Troškovi isporuke i povrata nisu refundabilni.

U slučaju da smo napravili grešku u vašoj porudžbini, sa zadovoljstvom ćemo preuzeti troškove dostave. Ako smatrate da je to slučaj, kontaktirajte nas što je prije moguće i potrudićemo se da riješimo situaciju u najkraćem roku.

Izvinjavamo se ako vam je proizvod stigao oštećen. Molimo vas da pratite sljedeće korake:

· Odmah nas kontaktirajte čim uočite oštećenje. Dostavite nam podatke o vašoj porudžbini, uključujući broj porudžbine i opis ili fotografije oštećenja.
· Mi ćemo vas uputiti na dalje korake, koji mogu uključivati povrat oštećenog proizvoda ili pružanje dodatnih informacija radi rješavanja problema.
· Ako je povrat neophodan, pružićemo vam uputstva kako da nam vratite proizvod.

Nakon što primimo oštećeni proizvod, procijenićemo štetu i ponuditi odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu, popravku ili povraćaj novca.

Ako ste zainteresovani da postanete dio naše zajednice prodavaca, molimo vas da ispunite ovaj formular. Javićemo vam se sa svim potrebnim informacijama što prije. Hvala vam!

Napominjemo da trenutno možemo prihvatiti samo manje veleprodajne porudžbine. Radujemo se mogućnosti da naši proizvodi budu dio vaše prodavnice!

Ako imate predlog za partnerstvo ili zajednički projekat, biće nam zadovoljstvo da istražimo mogućnosti. Bilo da je riječ o zajedničkom lansiranju proizvoda, ko-brendiranoj kampanji ili nekoj drugoj uzbudljivoj prilici, slobodno nas kontaktirajte na info@littlelenni.com. Vjerujemo da velike stvari nastaju kada se brendovi udruže i jedva čekamo da razgovaramo o tome kako zajedno možemo stvoriti nešto zanimljivo.